Integracja CTI (Siemens/Unify)
Integracja rejestratorów TRX z systemami telekomunikacyjnymi firmy **Unify (dawniej Siemens)**, takimi jak serie OpenScape oraz HiPath, opiera się na standardzie **CSTA** (Computer-Supported Telecommunications Applications). Rozwiązanie to pozwala na pełną kontrolę nad procesem nagrywania oraz gromadzenie precyzyjnych danych o połączeniach bezpośrednio z centrali.
- Wsparcie dla systemów OpenScape Voice, OpenScape 4000 oraz OpenScape Business
- Nagrywanie aktywne (TDM/IP) oraz pasywne
- Wykorzystanie protokołu CSTA oraz platformy CAP
NAGRYWANIE AKTYWNE - CSTA / CAP
W rozwiązaniach aktywnych rejestrator TRX komunikuje się z centralą poprzez łącze CTI. W zależności od generacji systemu, wykorzystywana jest platforma pośrednicząca **CAP (Common Application Platform)**, która tłumaczy komunikaty centrali na format CSTA zrozumiały dla rejestratora. Strumień audio przesyłany jest dedykowanymi kanałami (np. PCM32 w systemach TDM lub jako strumień IP).
Schemat integracji aktywnej z systemem OpenScape 4000
W systemach **OpenScape Voice**, sygnał audio jest replikowany bezpośrednio w terminalach SIP (OpenStage, optiPoint) i przesyłany do rejestratora TRX. Eliminuje to potrzebę stosowania mirroring’u portów na przełącznikach sieciowych i znacznie upraszcza infrastrukturę.
WYMAGANIA INTEGRACJI SIEMENS/UNIFY:
System i Licencje
- OpenScape Voice / 4000 / Business
- Licencje monitoringu CSTA dla stacji
- Licencje CAP-A (CAP Advanced) – jeśli wymagane
Infrastruktura
- Karta DIUN2/DIUT2 (dla aktywnego TDM)
- Połączenie sieciowe TCP/IP do serwera CTI
- Wspierane terminale: OpenStage, optiPoint, CP
Dzięki integracji CTI, system TRX pozwala na realizację nagrywania **na żądanie**, gdzie użytkownik decyduje o rozpoczęciu rejestracji za pomocą przycisku na aparacie telefonicznym. Wszystkie nagrania są automatycznie opisywane kompletem danych (kto, do kogo, czas trwania, data).
NAGRYWANIE PASYWNE - HIPATH
Metoda pasywna polega na fizycznym wpięciu rejestratora w nagrywane linie (analogowe, cyfrowe Up0, ISDN) lub podsłuchu pakietów VoIP (SPAN). Informacje sterujące (np. numery telefonów) są pobierane z centrali poprzez łącze CTI (CSTA), co pozwala na poprawną identyfikację rozmów nawet w przypadku braku sygnalizacji na samych liniach.
Schemat integracji pasywnej CTI dla HiPath 3000
Rozwiązanie to jest szczególnie popularne w systemach starszej generacji (HiPath), gdzie nagrywanie aktywne mogłoby być zbyt kosztowne lub technicznie niemożliwe ze względu na ograniczenia oprogramowania centrali.
Masz pytania o Unify?
Dobierzemy odpowiednią metodę integracji dla Twojej wersji systemu Siemens.